Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Služba za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za delo v službi za pomoč uporabnikom, ki bo imel ključno vlogo pri zagotavljanju hitre, prijazne in učinkovite podpore uporabnikom ter zaposlenim. Služba za pomoč uporabnikom je osrednja točka za sprejemanje prijav, odpravljanje tehničnih težav, usmerjanje zahtevkov in zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje. Oseba na tem delovnem mestu bo odgovorna za komunikacijo z uporabniki prek telefona, elektronske pošte, klepeta ali sistema za upravljanje zahtevkov ter za natančno beleženje vseh aktivnosti, povezanih s podporo.
Uspešen kandidat bo znal prepoznati prioritete, hitro analizirati težave in poiskati ustrezne rešitve v skladu z internimi postopki in dogovorjenimi ravnmi storitev. Delo vključuje podporo pri težavah s strojno in programsko opremo, uporabniškimi računi, dostopi, omrežnimi povezavami, poslovnimi aplikacijami in osnovnimi varnostnimi vprašanji. Poleg neposrednega reševanja incidentov bo zaposleni sodeloval tudi z drugimi oddelki, kadar bo potrebna eskalacija zahtevnejših primerov, ter spremljal njihovo reševanje do uspešnega zaključka.
Pomemben del vloge je tudi izobraževanje uporabnikov o pravilni uporabi sistemov, priprava enostavnih navodil in prispevanje k bazi znanja, ki omogoča hitrejše in bolj standardizirano reševanje ponavljajočih se vprašanj. Pričakujemo osebo, ki razume pomen kakovostne storitve, zna ohraniti mirnost v zahtevnih situacijah in se osredotoča na iskanje rešitev. Delo v službi za pomoč uporabnikom zahteva visoko stopnjo organiziranosti, potrpežljivosti, komunikacijskih sposobnosti in pripravljenosti za stalno učenje, saj se tehnologije, orodja in potrebe uporabnikov nenehno spreminjajo.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v podpori uporabnikom, razume osnovne principe informacijskih sistemov in zna uporabljati orodja za oddaljeno pomoč ter sisteme za evidentiranje zahtevkov. Cenimo samostojnost, odgovornost, timsko sodelovanje in sposobnost jasnega podajanja informacij tako tehnično manj podkovanim kot tudi bolj zahtevnim uporabnikom. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje težav in ustvarjanje pozitivne izkušnje za uporabnike, je to odlična priložnost za razvoj kariere v dinamičnem in tehnološko usmerjenem okolju. Delovno mesto ponuja možnost strokovne rasti, sodelovanja pri izboljšavah procesov podpore ter aktivnega prispevka k zanesljivemu delovanju organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava uporabniških zahtevkov prek različnih komunikacijskih kanalov.
- Diagnosticiranje in reševanje osnovnih tehničnih težav s strojno in programsko opremo.
- Beleženje incidentov, zahtevkov in izvedenih aktivnosti v sistem za podporo.
- Eskalacija zahtevnejših primerov ustreznim strokovnim ekipam.
- Spremljanje odprtih zahtevkov do uspešnega zaključka in obveščanje uporabnikov.
- Priprava in posodabljanje navodil, postopkov ter baze znanja.
- Pomoč uporabnikom pri dostopih, geslih in uporabi poslovnih aplikacij.
- Sodelovanje pri izboljševanju procesov podpore in kakovosti storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno s področja informatike ali sorodnih smeri.
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali službi za pomoč uporabnikom so prednost.
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov, pisarniških orodij in osnov omrežij.
- Sposobnost jasne, prijazne in profesionalne komunikacije z uporabniki.
- Organiziranost, natančnost in sposobnost dela z več zahtevki hkrati.
- Osnovno znanje uporabe sistemov za evidentiranje zahtevkov in oddaljeno pomoč.
- Pripravljenost na učenje novih tehnologij in postopkov.
- Znanje slovenskega jezika, zaželeno tudi znanje angleščine.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v službi za pomoč uporabnikom ali tehnični podpori?
- Kako pristopite k reševanju uporabniške težave, ki je ne morete takoj odpraviti?
- Katere sisteme ali orodja za upravljanje zahtevkov ste že uporabljali?
- Kako zagotavljate prijazno komunikacijo tudi v stresnih situacijah?
- Ali imate izkušnje z oddaljeno podporo uporabnikom?
- Kako določate prioritete med več nujnimi zahtevki hkrati?
- Na kakšen način dokumentirate rešitve za ponavljajoče se težave?
- Zakaj vas zanima delo na področju podpore uporabnikom?
